Mitä puhelinmyyjän tehtävään Hartwallilla kuuluu?
Puhelinmyyjä ottaa vastaan tilauksia sekä päivittäistavarakaupan että ravintolapuolen asiakkailta. Työ pitää sisällään myös aktiivista myyntityötä jokaisen vastaanotetun tilauksen ohella. Jokaista asiakasta varten puhelinmyynnissä on omat räätälöidyt myyntitoimenpiteet, joiden tavoitteena on esimerkiksi myydä sisään uutuus- ja kampanjatuotteita. Puhelinmyynti selvittelee myös erilaisia asiakkailta tulevia kysymyksiä ja mahdollisia reklamaatioita. Työssä vaaditaan asiakaspalveluhenkisyyttä, hyvää kuuntelutaitoa ja aitoa kiinnostusta auttaa asiakasta.
Kuvaile tyypillistä työpäivääsi?
Töihin tullessani avaan tilaustenkäsittelyohjelmat ja tarkistan sähköpostistani tulevaan päivään liittyvät ajankohtaiset tiedotteet. Jokaisella puhelinmyyjällä on oma soittolista, jonka mukaisesti soitan asiakkaille päivän aikana sovittuina kellonaikoina. Omien soittojen lisäksi jokainen myyjä hoitaa päivystysvuoroja, jolloin otamme vastaan sisään tulevia puheluita kolmesta neljään kertaan päivässä puoli tuntia kerrallaan. Joka kerta, kun otan tilauksen vastaan, kerron myös uutuustuotteista ja kampanjoista. Teen päivän aikana yhteistyötä useiden Hartwallin osastojen kanssa liittyen esimerkiksi kuljetuksiin tai laskutukseen.
Mikä on parasta työssäsi?
Pidän työssäni erityisesti asiakaskontakteista sekä myyntityöstä. Työ on vaihtelevaa ja jokainen päivä on erilainen. Tein välillä vuoden mittaisen sijaisuuden myynnin johdon assistenttina, jolloin tehtäväni oli tukea muita myyntityössä. Puhelinmyyjän työssä pääsen itse konkreettisesti myymään tuotteita asiakkaalle lisämyynnin myötä. Lisäksi olen saanut olla mukana erilaisissa mielenkiintoisissa työryhmissä.
Millainen Hartwall on työnantajana?
Bränditalona työympäristö on Hartwallilla vauhdikas ja täällä tapahtuu koko ajan. Uudistumme jatkuvasti ja se näkyy erityisesti uusina tuotteita ja toimintatapoina. Lisäksi olen ollut tyytyväinen harrastus- ja koulutusmahdollisuuksiin.